| ПОДАРОК ОТ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ: УСЛУГА «АВАРИЙНЫЙ КОМИССАР» |
| В самом ближайшем будущем автолюбители, которые приобрели полис в страховой компании «Транснефть», получат новую услугу, стоимость которой включена в стоимость их страховки и является подарком. Эта услуга имеет общее название «аварийный комиссар» и позволяет максимально облегчить жизнь автомобилистам, транспортным средствам которых нанесен ущерб. |
Региональная сеть компании в 2010 году
Рассказывает Марат Вячеславович Хугаев, начальник отдела автострахования СК «Транснефть»:
– Отвечая требованиям и ожиданиям времени и своих клиентов, страховая компания «Транснефть» меняет свою политику. Задача компании – предоставить клиентам возможно большее количество услуг, не увеличивая стоимости страхового полиса, и максимально повысить качество предоставляемой услуги.
В русле этой прогрессивной политики и включена в страховой полис новая услуга, за которую владелец страховки не должен доплачивать. Эта услуга – «аварийный комиссар».
– Приведите, пожалуйста, пример, который показал бы, как эта услуга реализуется на практике.
– Представим ситуацию: сотрудник собирается ехать на работу. Выходит из дома. Подходит к автомобилю. Видит, у него разбито стекло. Что он должен сделать? Он должен вызвать представителей ГИБДД, потом должен сообщить в страховую компанию о страховом случае, потом он должен взять справку в отделении ГИБДД и опять поехать в страховую компанию, а потом на сервис. Все это требует огромного времени. Однажды в отделении ГИБДД я провел полный рабочий день – сидел в ожидании с 8 до 16 часов!
– Что изменит услуга «аварийный комиссар»?
– Описанная ситуация со стеклом теперь будет выглядеть так. Человек выходит, видит, у него разбито стекло. Он спокойно садится в свой автомобиль и едет на работу. По дороге он звонит в свою страховую компанию, говорит, что утром вышел, увидел разбитое стекло и сейчас ему нужен аварийный комиссар. К нему прямо на работу приезжает аварийный комиссар, сразу дает ему направление в сервис, с которым сотрудничает наша страховая компания – и все. Проблема со стеклом решена. Человек экономит массу времени. Вопросы, связанные с поездкой в ГИБДД, с оплатой, с сервисом снимаются.
– А если не стекло разбито, а во время движения произошло ДТП и поврежден кузов?
– И в этом случае наличие услуги «аварийный комиссар» – это прямая выгода для нашего клиента. Наш аварийный комиссар приезжает на любой страховой случай. Это важно, потому что у многих страховых компаний комиссар приезжает только в случае ДТП, в котором не более двух участников. У нас нет никаких ограничений. Если в час ночи вы двигались домой и попали в ДТП, вы вызываете ГИБДД (без него, разумеется, не обойтись) и сразу вслед за тем – аварийного комиссара. Представитель ГИБДД выдает вам положенную справку по форме 748 без печати. Вы передаете ее аварийному комиссару. И уже аварийный комиссар собирает далее все необходимые документы в компетентных органах и передает их в страховую компанию. Вам же на месте ДТП он выдает направление в ремонт. Ваше дело только вызвать аварийного комиссара, получить от него направление и сдать машину в сервис. Все остальные вопросы мы решим сами.
– Правильно ли я поняла, что нет необходимости ждать аварийного комиссара на месте ДТП?
– Да, правильно. Необходимости ждать аварийного комиссара у вас нет. Удобство предоставляемой нашей компанией услуги «аварийный комиссар» в том, что аварийный комиссар приедет туда, куда удобно вам. Если вам неудобно ждать на месте ДТП и вы торопитесь на работу, вы вызываете аварийного комиссара к месту своей работы. Вам удобно встретить аварийного комиссара дома – он приедет туда.
– И за эти очевидные удобства точно не надо доплачивать?
– Точно не надо. Сравните. Полис с услугой аварийного комиссара в ВСК – Военно-страховой компании – стоит около 70 тысяч рублей. В страховой компании Ингосстрах он стоит 80 тысяч. В компании РЕСО гарантия – более ста тысяч рублей. У нас стоимость страхового полиса с включенной услугой «аварийный комиссар» существенно ниже.
Кроме того, в других страховых компаниях, где стоимость полиса сопоставима с нашей, услугу «аварийный комиссар» можно купить за дополнительные деньги. Но в большинстве компаний вам придется ждать комиссара на месте страхового случая – он не приедет ни в какое иное место.
Словом, в каком бы аспекте мы ни рассматривали вопрос, наша услуга лучше. Это не случайно. Для нашей страховой компании, как я уже говорил, задача максимально повысить качество предоставляемой услуги – приоритетная, первоочередная, самая важная задача.